Hujjat · Документ · Document

Foydalanish shartlari

Oxirgi yangilanish · Последнее обновление · Last updated: 2026-05-29 · v1.0

🇺🇿 O'zbek tilida ▾

1. Qabul qilish

Ustem ("ilova", "biz", "xizmat") ilovasidan foydalanish — siz quyidagi shartlarga roziligingizni bildiradi. Agar shartlarga rozi bo'lmasangiz, iltimos, ilovani ishlatmang.

Siz 16 yoshdan katta ekanligingizni va to'g'ri ma'lumot kiritayotganingizni tasdiqlaysiz. 16-18 yosh foydalanuvchilar ota-onasi yoki vasiyning roziligi bilan ishlatishi kerak.

2. Xizmat haqida

Ustem — barber va beauty ustalarini O'zbekiston Respublikasidagi mijozlar bilan bog'lovchi marketplace ilovasi. Biz:

  • Bandlash vositasimiz — vaqt va xizmat tanlashga yordam beramiz.
  • Xizmat ko'rsatuvchi emasmiz — soch turmagi, manikyur va boshqa xizmatlarni usta bajaradi.
  • Pul olmaymiz — to'lov naqd, mijozdan to'g'ridan-to'g'ri ustaga.
  • Komissiya yo'q (V1 MVP da). Mijoz uchun ham, usta uchun ham bepul.

3. Mijoz majburiyatlari

  • To'g'ri telefon raqami va ism kiritish.
  • Belgilangan vaqtga kelish (kechikmaslik).
  • Bandlashni vaqtida bekor qilish (quyida 4-bo'limga qarang).
  • Ustaga va boshqa mijozlarga hurmat bilan munosabatda bo'lish.
  • Naqd to'lovni ish tugaganidan keyin to'liq berish.
  • Bir nechta hisob ochmaslik (telefon raqami noyob).

4. Bandlash va bekor qilish

Bandlash avtomatik tasdiqlanadi — usta qabul qilishni kutmaysiz (ADR-029).

Bekor qilish qoidalari:

  • Bandlash boshlanishidan kamida 2 soat oldin bekor qilish bepul (ADR-053).
  • 2 soatdan kech bekor qilish — usta qarorida (qora ro'yxat bo'lishi mumkin).
  • Kelmaslik (no-show) — 30 kun ichida 3 marta = 7 kunlik bandlash taqiqi (ADR-034).

Usta o'z xohishi bilan bandlashni bekor qilishi mumkin (kasallik, favqulodda holat). Bunday holatda mijoz xabar oladi va boshqa vaqtga ko'chiriladi yoki bekor qilinadi.

5. To'lovlar

MVP versiyada (V1):

  • Faqat naqd to'lov ustaga to'g'ridan-to'g'ri (ADR-028).
  • Ustem ilova orqali to'lov qabul qilmaydi.
  • Click, Payme, Uzum va karta to'lovlari hozircha mavjud emas.
  • Narx mijozga bandlash paytida ko'rsatiladi va ish tugaganidan keyin to'lanadi.

To'lov bilan bog'liq nizolar — mijoz va usta orasidagi masala. Ustem vositachilik qilmaydi (lekin yomon sharhlar va shikoyat orqali yordam beramiz).

6. Sharhlar va reytinglar

  • Sharhni faqat bajarilgan bandlashdan keyin qoldira olasiz (ADR-035).
  • Yozish muddati — bandlashdan keyin 7 kun.
  • Sharhni 24 soat ichida tahrirlashingiz mumkin.
  • Sharh — siz olgan xizmat haqida bo'lishi kerak (haqoratomuz til, spam, raqobatchi reklama — taqiqlanadi).

Asossiz, haqoratomuz yoki yolg'on sharhlar olib tashlanadi. Hisob bir necha marta buzgan bo'lsa, taqiqlanadi.

7. Usta majburiyatlari

  • Profilda to'g'ri ma'lumot ko'rsatish (xizmat, narx, manzil, jadval).
  • Bandlash vaqtida mijozni qabul qilish.
  • O'rnatilgan narxda xizmat ko'rsatish (qo'shimcha to'lov kelishuv bilan).
  • Sanitariya va xavfsizlik talablariga rioya qilish.
  • Mijoz ma'lumotlarini boshqa maqsadlarda ishlatmaslik (faqat shu bandlash uchun).
  • O'z faoliyati uchun solililar va litsenziyalardan o'tish (Ustem mas'ul emas).

8. Taqiqlangan harakatlar

Ustam ilovasida quyidagilar taqiqlanadi:

  • Yolg'on ma'lumot kiritish (boshqa shaxs nomidan profil ochish).
  • Spam, advertising, link tarqatish.
  • Haqorat, kamsitish, tahdid (yosh, jins, millat, din bo'yicha).
  • Noqonuniy yoki kattalar uchun mo'ljallangan kontent.
  • Ilova xavfsizligini buzishga urinish (hack, reverse engineering, bot).
  • Ko'p bandlash qilib, hammasini bekor qilish (artificial demand).
  • Click, Payme yoki bank kartasi ma'lumotlarini ilovada so'rash (firibgarlik).

9. Hisobni cheklash va o'chirish

Quyidagi hollarda hisobingiz cheklanishi yoki o'chirilishi mumkin:

  • Yuqoridagi qoidalarni buzganlik.
  • Ko'p shikoyat olganlik (mijoz yoki ustadan).
  • Firibgarlik, spam, hacker harakatlari.
  • 30 kun ichida 3 marta kelmaslik (mijoz uchun, 7 kun taqiq).
  • Sud yoki davlat organi talabi.

Siz istalgan vaqtda hisobingizni Settings → Hisobni o'chirish orqali yopishingiz mumkin. 14 kun ichida qaytarib bo'ladi, keyin ma'lumotlar o'chiriladi (ADR-054).

10. Javobgarlik chegarasi

Ustem — bandlash vositasi, xizmat ko'rsatuvchi emas. Quyidagi holatlarda Ustem javobgarlik olmaydi:

  • Usta xizmat sifati (soch turmagi sifati, allergiya, va h.k.) — bevosita usta bilan hal qilinadi.
  • Naqd to'lov nizolari (kam berdim/ko'p oldim degan).
  • Bandlash bekor qilingani sababli yuzaga kelgan zarar (vaqt, transport).
  • Internet uzilishi, FCM yoki SMS yetkazilmasligi (texnik sabablar).
  • Force majeure (tabiiy ofat, urush, hukumat cheklovi).

Maksimal javobgarlik — siz ilovadan to'lagan summangiz miqdorida. V1 da to'lov yo'q, demak 0.

11. Nizolarni hal qilish

Birinchi navbatda, har bir nizoni muloqot orqali hal qilishga harakat qiling: usta bilan, yoki support@ustemirov.uz orqali biz bilan.

Agar muloqot natija bermasa, nizolar Toshkent shahar sudida O'zbekiston Respublikasi qonunchiligi asosida ko'rib chiqiladi.

12. Qo'llaniladigan qonun

Ushbu shartlar O'zbekiston Respublikasi qonunchiligi asosida tartibga solinadi. Ayniqsa:

  • Fuqarolik Kodeksi
  • "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida"gi Qonun
  • "Shaxsiy ma'lumotlar to'g'risida"gi Qonun (2019)
  • "Elektron tijorat to'g'risida"gi Qonun

13. Shartlar o'zgarishi

Biz shartlarni vaqti-vaqti bilan yangilashimiz mumkin. Muhim o'zgarishlar haqida ilovada va ustemirov.uz/terms sahifasida xabar beramiz. Yangilanishdan keyin ilovani ishlatish — yangi shartlarga rozilik beradi.

14. Bog'lanish

Savollar, shikoyatlar yoki taklif uchun:

support@ustemirov.uz

Biz har murojaatga 14 kun ichida javob beramiz.

🇷🇺 На русском языке ▾

1. Принятие условий

Использование приложения Ustem («приложение», «мы», «сервис») означает ваше согласие с настоящими Условиями. Если вы не согласны — пожалуйста, не используйте приложение.

Вы подтверждаете, что вам исполнилось 16 лет и что вы указываете достоверные данные. Пользователи 16-18 лет используют приложение с согласия родителей или опекунов.

2. О сервисе

Ustem — это marketplace-приложение, соединяющее барберов и мастеров красоты с клиентами на территории Республики Узбекистан. Мы:

  • Являемся инструментом записи — помогаем выбрать время и услугу.
  • Не являемся исполнителем услуг — стрижка, маникюр и пр. выполняет мастер.
  • Не принимаем оплату — расчёт наличными напрямую мастеру.
  • Не берём комиссию (в V1 MVP). Бесплатно для клиентов и мастеров.

3. Обязанности клиента

  • Указывать корректный номер телефона и имя.
  • Приходить вовремя на запись.
  • Своевременно отменять запись (см. п. 4).
  • Уважительно относиться к мастеру и другим клиентам.
  • Полностью оплачивать услугу наличными после её оказания.
  • Не создавать несколько аккаунтов (номер телефона уникален).

4. Запись и отмена

Запись подтверждается автоматически — без ожидания подтверждения мастером (ADR-029).

Правила отмены:

  • Отмена не позднее чем за 2 часа до начала — бесплатно (ADR-053).
  • Отмена позже 2 часов — на усмотрение мастера (возможен чёрный список).
  • Неявка (no-show) — 3 раза за 30 дней = блокировка записи на 7 дней (ADR-034).

Мастер может отменить запись по своей причине (болезнь, форс-мажор). В этом случае клиент получает уведомление и переносится или отменяется.

5. Оплата

В MVP-версии (V1):

  • Только наличный расчёт напрямую мастеру (ADR-028).
  • Ustem не принимает оплату через приложение.
  • Click, Payme, Uzum и карты пока не поддерживаются.
  • Цена показывается клиенту при записи и оплачивается после оказания услуги.

Споры по оплате — вопрос между клиентом и мастером. Ustem не посредник (но мы помогаем через систему отзывов и жалоб).

6. Отзывы и рейтинги

  • Отзыв можно оставить только после выполненной записи (ADR-035).
  • Срок написания — 7 дней после записи.
  • Редактирование отзыва — в течение 24 часов.
  • Отзыв должен относиться к полученной услуге (оскорбления, спам, реклама конкурентов — запрещены).

Необоснованные, оскорбительные или ложные отзывы удаляются. При повторных нарушениях аккаунт блокируется.

7. Обязанности мастера

  • Указывать в профиле достоверные данные (услуги, цены, адрес, расписание).
  • Принимать клиента в назначенное время.
  • Оказывать услугу по заявленной цене (доп. услуги — по согласию).
  • Соблюдать санитарные и безопасные требования.
  • Не использовать данные клиента в других целях (только для конкретной записи).
  • Самостоятельно оформлять налоги и лицензии (Ustem не отвечает).

8. Запрещённые действия

В приложении Ustem запрещено:

  • Указывать ложные данные (регистрация под чужим именем).
  • Спам, реклама, рассылка ссылок.
  • Оскорбления, дискриминация, угрозы (по возрасту, полу, нации, религии).
  • Незаконный или контент 18+.
  • Взлом, реверс-инжиниринг, использование ботов.
  • Массовая запись с последующей отменой (искусственный спрос).
  • Запрос данных Click, Payme или банковских карт в приложении (мошенничество).

9. Ограничение и удаление аккаунта

Аккаунт может быть ограничен или удалён в случаях:

  • Нарушения вышеуказанных правил.
  • Большого количества жалоб (от клиента или мастера).
  • Мошенничества, спама, хакерских действий.
  • 3 неявки за 30 дней (для клиента, блок на 7 дней).
  • Требования суда или государственного органа.

Вы можете в любой момент удалить аккаунт через Настройки → Удалить аккаунт. Восстановление возможно в течение 14 дней, затем данные стираются (ADR-054).

10. Ограничение ответственности

Ustem — инструмент записи, а не исполнитель услуг. Мы не несём ответственность за:

  • Качество услуги мастера (стрижка, аллергия и т.п.) — решается напрямую с мастером.
  • Споры о наличной оплате (недодал/переплатил).
  • Убытки из-за отмены записи (время, транспорт).
  • Сбои интернета, FCM или SMS (технические причины).
  • Форс-мажор (стихия, война, государственные ограничения).

Максимальная ответственность — в размере суммы, уплаченной через приложение. В V1 оплаты нет, поэтому 0.

11. Разрешение споров

Сначала постарайтесь разрешить спор путём диалога: с мастером или через support@ustemirov.uz.

Если диалог не помог, споры рассматриваются в Ташкентском городском суде в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.

12. Применимое право

Настоящие Условия регулируются законодательством Республики Узбекистан, в частности:

  • Гражданский Кодекс
  • Закон «О защите прав потребителей»
  • Закон «О персональных данных» (2019)
  • Закон «Об электронной коммерции»

13. Изменения в Условиях

Мы можем периодически обновлять Условия. О существенных изменениях вы будете уведомлены в приложении и на ustemirov.uz/terms. Продолжение использования означает согласие с новой редакцией.

14. Контакты

По вопросам, жалобам и предложениям:

support@ustemirov.uz

Мы отвечаем на каждое обращение в течение 14 дней.

🇬🇧 In English ▾

1. Acceptance

Using the Ustem app ("the app", "we", "the service") means you agree to these Terms. If you do not agree, please do not use the app.

You confirm that you are at least 16 years old and that the information you provide is accurate. Users aged 16-18 must use the app with parental or guardian consent.

2. About the service

Ustem is a marketplace app connecting barbers and beauty professionals with clients in the Republic of Uzbekistan. We:

  • Provide a booking tool — help you select time and service.
  • Do not perform services — haircut, manicure, etc. are performed by the master.
  • Do not accept payment — settlement is in cash directly to the master.
  • Charge no commission (in V1 MVP). Free for clients and masters.

3. Client obligations

  • Provide a correct phone number and name.
  • Arrive on time for your booking.
  • Cancel a booking in time (see section 4).
  • Treat the master and other clients with respect.
  • Pay the master in full in cash after the service.
  • Do not create multiple accounts (phone number is unique).

4. Booking and cancellation

Bookings are auto-confirmed — no master acceptance step (ADR-029).

Cancellation rules:

  • Cancellation at least 2 hours before the start — free (ADR-053).
  • Cancellation later than 2 hours — at the master's discretion (possible blocklist).
  • No-show — 3 times within 30 days = 7-day booking ban (ADR-034).

A master may cancel a booking for their own reason (illness, emergency). The client is notified and rescheduled or refunded (where applicable).

5. Payments

In the MVP version (V1):

  • Cash only, directly to the master (ADR-028).
  • Ustem does not accept payments in-app.
  • Click, Payme, Uzum, and card payments are not yet supported.
  • The price is shown at booking time and paid after the service.

Payment disputes are between the client and the master. Ustem is not an intermediary (but we help via reviews and complaints).

6. Reviews and ratings

  • Reviews can be left only after a completed booking (ADR-035).
  • Writing window — 7 days after the booking.
  • Edit window — within 24 hours.
  • The review must relate to the service received (insults, spam, competitor ads — forbidden).

Unjustified, abusive, or fake reviews are removed. Repeated violations result in account suspension.

7. Master obligations

  • Provide accurate profile info (services, prices, address, schedule).
  • Receive the client at the scheduled time.
  • Deliver the service at the stated price (extras by agreement).
  • Follow hygiene and safety standards.
  • Do not use client data for other purposes (only for this booking).
  • Handle their own taxes and licensing (Ustem is not responsible).

8. Prohibited actions

The following are prohibited within Ustem:

  • Providing false information (registering under another person's name).
  • Spam, advertising, link distribution.
  • Insults, discrimination, threats (by age, gender, ethnicity, religion).
  • Illegal or 18+ content.
  • Hacking, reverse engineering, bots.
  • Mass booking with subsequent cancellations (artificial demand).
  • Asking for Click, Payme, or bank card data in the app (fraud).

9. Account suspension and deletion

Your account may be limited or deleted if:

  • You violate the rules above.
  • You receive many complaints (from clients or masters).
  • You commit fraud, spam, or hacking.
  • You no-show 3 times within 30 days (clients, 7-day ban).
  • A court or state body requires it.

You may close your account anytime via Settings → Delete Account. Restoration is possible within 14 days, after which data is purged (ADR-054).

10. Limitation of liability

Ustem is a booking facilitator, not a service provider. We are not liable for:

  • Master service quality (haircut quality, allergic reaction, etc.) — resolved directly with the master.
  • Cash payment disputes (under/overpayment).
  • Losses caused by cancellations (time, transport).
  • Internet, FCM, or SMS failures (technical reasons).
  • Force majeure (natural disaster, war, government restrictions).

Maximum liability — the amount you paid through the app. In V1 there is no payment, so it equals 0.

11. Dispute resolution

First, try to resolve any dispute through dialogue: with the master directly or via support@ustemirov.uz.

If dialogue fails, disputes are heard in the Tashkent City Court under the laws of the Republic of Uzbekistan.

12. Governing law

These Terms are governed by the laws of the Republic of Uzbekistan, in particular:

  • Civil Code
  • Law "On Consumer Rights Protection"
  • Law "On Personal Data" (2019)
  • Law "On Electronic Commerce"

13. Changes to the Terms

We may update these Terms from time to time. Material changes will be notified in the app and on ustemirov.uz/terms. Continued use of the app constitutes acceptance of the new version.

14. Contact

For questions, complaints, or suggestions:

support@ustemirov.uz

We respond to every inquiry within 14 days.